Pusat bantuan
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering masuk ke IndoTCG. Belum ketemu? Tulis ke kami lewat formulir di bawah, biasanya dijawab dalam 1 hari kerja.
Membeli
Bagaimana cara membeli kartu?
Cari kartunya, pilih penawaran yang kamu mau, lalu tekan Beli sekarang atau masukkan ke keranjang. Kamu masuk saat checkout, memilih toko mitra pengambilan atau pengiriman, lalu membayar. Uangmu ditahan IndoTCG sampai kartu benar-benar di tanganmu.
Apa bedanya tanda Escrow dan Kirim di sebuah kartu?
Escrow berarti penjual mengantar kartu ke konter toko mitra, petugas memeriksanya, dan kamu mengambil serta mengecek sendiri di sana. Kirim berarti penjual mengirim paket lewat kurir ke alamatmu dan uangmu tetap ditahan sampai kamu konfirmasi. Satu kartu bisa punya satu atau dua pilihan.
Saya menang lelang, lalu apa?
Kamu dapat email dan tautan checkout. Bayar dalam 48 jam sejak lelang ditutup, dengan cara yang sama seperti pembelian biasa. Lewat batas itu kemenangan bisa dibatalkan dan skor pembelimu turun.
Membayar dan mengambil
Bayar pakai apa dan berapa lama waktunya?
Pembayaran lewat QRIS, tanpa biaya tambahan untuk pembeli. Pesanan yang belum dibayar dalam 1 jam dibatalkan otomatis dan kartunya kembali dijual.
Kapan kartu bisa saya ambil di toko mitra?
Penjual punya 4 hari untuk mengantar kartu ke toko mitra. Begitu petugas memeriksanya, kamu dapat email dengan kode ambil, dan kamu punya 7 hari untuk datang, memeriksa kartunya, lalu terima atau tolak di tempat.
Sudah bayar, tapi pesanan masih Menunggu pembayaran?
Buka halaman pesanan dan tekan Cek status; pembayaran QRIS biasanya tercatat dalam beberapa menit. Kalau setelah 30 menit masih belum berubah, hubungi kami lewat formulir di bawah dengan kode pesanan dan jam pembayaranmu.
Paket kirim langsung
Berapa lama penjual mengirim paket?
Penjual wajib menyerahkan paket ke kurir dalam 3 hari sejak kamu bayar; nomor resi muncul di halaman pesanan. Kalau terlambat, pesanan batal dan uangmu kembali penuh.
Paket sampai tapi kartunya bermasalah, atau paket tidak sampai?
Jangan tekan Terima. Ajukan komplain dari halaman pesanan dalam 3 hari sejak paket tercatat sampai, lengkap dengan foto atau video unboxing. Tim IndoTCG membaca kedua sisi lalu memutuskan; uangmu tetap ditahan selama itu.
Komplain dan pembatalan
Bisa batalkan pesanan?
Bisa, gratis, selama penjual belum menyerahkan atau mengemas kartunya; tombolnya ada di halaman pesanan. Pembatalan yang sering menurunkan skor pembelimu.
Kartu di toko mitra tidak sesuai, bagaimana?
Tolak di depan petugas dan pilih alasannya; uangmu kembali. Kalau kartunya memang tidak sesuai, penolakan itu gratis. 2 penolakan karena berubah pikiran dalam 90 hari juga gratis, setelah itu biaya layanan tidak dikembalikan.
Kapan uang saya kembali?
Pengembalian masuk ke Kredit IndoTCG seketika dan bisa dipakai untuk belanja berikutnya. Kamu bisa menariknya ke rekening bank kapan saja; tim keuangan membayarnya dalam 5 hari kerja.
Menjual
Bagaimana cara mulai jualan?
Masuk, buka Jual, lengkapi nama penjual dan nomor WhatsApp. Pilih kartu dari katalog, unggah foto asli, tentukan kondisi dan harga, lalu Terbitkan. Tidak ada biaya pasang.
Kartu saya terjual, lalu apa?
Kamu dapat email dan WhatsApp. Untuk escrow, antar kartu ke toko mitra dalam 4 hari dengan menyebut kode pesanan. Untuk kirim langsung, kemas dan serahkan ke kurir dalam 3 hari lalu catat resinya di halaman Jual.
Kondisi kartu harus ditulis bagaimana?
Pilih kondisi dengan jujur mengikuti panduan kondisi kami; produk sealed selalu tercatat baru. Kartu yang tidak sesuai kondisinya ditolak di konter atau dikomplain, dan itu menurunkan skor penjualmu.
Biaya dan pencairan
Berapa biayanya?
Pembeli: gratis, tidak ada biaya pembeli. Penjual: komisi 3.5% dari harga, minimal Rp 3.500 per pesanan, dipotong saat pembeli menerima kartu. Tidak ada biaya pasang dan tidak ada biaya bulanan.
Kapan hasil penjualan saya cair?
Begitu pembeli menerima kartu, hasil bersihnya masuk ke Kredit IndoTCG. Pakai untuk belanja, atau tarik ke rekening bank; tim keuangan membayarnya dalam 5 hari kerja.
Akun
Bagaimana cara masuk atau mengganti data akun?
Masuk dengan kode yang dikirim ke emailmu atau dengan Google. Nama penjual, nama pengguna, nomor WhatsApp, dan alamat tersimpan bisa diubah di halaman Akun. Email akun tidak bisa diganti sendiri; hubungi kami.
Apa itu skor pembeli dan skor penjual?
Dua angka 0 sampai 100 yang dihitung dari transaksimu: selesai dengan baik menaikkan, terlambat, menolak, atau membatalkan menurunkan. Rumus dan bobotnya terbuka di halaman Kepercayaan.
Hubungi kami
Jawaban lewat email ke help@indotcg.com, biasanya dalam 1 hari kerja.